Über uns
bookfer entstand aus einer einfachen Beobachtung: ein Hotel mit zwanzig Zimmern oder eine Anlage mit sechs Hütten braucht genau dieselben sieben Bausteine wie eine Kette, und keine Option am Markt liefert sie zusammen zu einem Preis, der in dieser Größenordnung Sinn ergibt.
Die These
Heute ist der übliche Ausweg ein PMS auf der einen Seite, eine Buchungsmaschine auf der anderen, eine Website von jemandem, der nicht mehr antwortet, eine Ratentabelle und Anfragen, die in einem WhatsApp landen, das niemand ordnet. Jedes Teil funktioniert; das Ganze nicht. Und die Arbeit, das Ganze in Übereinstimmung zu halten, macht am Ende die Person an der Rezeption — von Hand.
Die Wette von bookfer ist, dass dieses Ganze ein System mit einer Datenbank wird, dass man sich ohne Hilfe einrichten kann, und dass jeder Arbeitsplatz nur das Seine sieht. Alles andere — das RMS, die Agentenebene, der Assistent — folgt daraus: das sind Dinge, die man erst gut machen kann, wenn die Daten bereits eine Einheit sind.
Wie wir arbeiten
01
Ein Zimmer wird einmal erfasst. Wenn es in der Maschine, auf der Website, im RMS und im LinkHub erscheint, dann weil es dieselbe Zeile ist, nicht weil eine Synchronisierung dazwischenliegt. Die meisten Probleme eines Hotellerie-Stacks sind zwei Systeme, die Unterschiedliches über dasselbe Zimmer sagen.
02
Wenn etwas fehlt, sagen wir es auf der Website und nicht im dritten Telefonat. Ein Pilot, der mit aufgeblasener Erwartung startet, endet nach vier Wochen in einer stillen Abwanderung, und die lehrt uns nichts. Uns sind weniger Anmeldungen lieber und dafür zu wissen, warum die bleiben, die bleiben.
03
Einen Button zu verstecken ist keine Berechtigung. Jeder Vorgang wird gegen die Richtlinie des Dienstes geprüft, und der KI-Assistent handelt, indem er die echte Identität des Fragenden annimmt, mit einer kurzlebigen Berechtigung, die bei jedem Aufruf erneuert wird. Dahinter steht kein Servicekonto mit Superkräften.
04
Einen Mailserver einrichten, auf ein Onboarding-Gespräch warten, eine Einrichtung bezahlen: jede dieser Sachen sind Leute, die draußen bleiben. Die Einrichtung sind neun Schritte, die Sie allein machen, und die Gast-E-Mails gehen raus, ohne dass Sie etwas konfigurieren.
Produktstand
Diese Tabelle ist dieselbe, die wir intern nutzen, um zu entscheiden, was gebaut wird. Wir veröffentlichen sie, weil die Alternative — dass Sie es in der dritten Woche entdecken — niemandem hilft, uns am wenigsten.
Solide und im Einsatz
Teilweise: vorhanden, aber nicht vollständig
Gibt es noch nicht
Wo wir stehen
Wir versuchen in dieser Phase nicht, Umsatz zu machen. Wir versuchen, vier Fragen mit Daten zu beantworten, und alle vier hängen davon ab, dass Unterkünfte das System ernsthaft nutzen, mit echten Buchungen darin.
01
Wird die Einrichtung von allein fertig, oder gibt es einen bestimmten Schritt, an dem die Leute abbrechen?
02
Buchen Gäste über die Maschine, oder kehrt die Gewohnheit in den Chat zurück, obwohl es den Link gibt?
03
Was fragen die, die es ernsthaft nutzen, und worin unterscheidet sich das von dem, was jemand fragte, der es probierte und nicht zurückkam?
04
Wofür wird der Assistent benutzt, wenn niemand zusieht?
Schreiben Sie uns und wir besprechen es ohne Umschweife. Wenn bookfer für Ihren Fall noch nichts taugt, sagen wir Ihnen das im selben Gespräch.
01Sie erzählen uns, wie Sie heute arbeiten.
02Wir sagen Ihnen, was es löst und was nicht.
03Wenn es passt, starten wir die Einrichtung gemeinsam.